把观察、数据与设计经验结合，让每一次改进更有方向。
明确需要回答的问题
先说明团队要做什么决定，再选择数据。问题越具体，越容易找到有意义的观察，也越能避免为了图表而收集信息。
把行为与动机放在一起
行为数据可以告诉我们哪里出现了中断，访谈帮助理解为什么。把两种证据结合，能减少对单一数字的过度解读。
以小步实验降低不确定性
为改动写下假设、目标指标与观察周期。尽量减少同时改变的因素，保留对体验质量的人工检查。
记录结论与适用边界
记录结果的同时说明样本与场景。将结论用于下一次设计讨论，而不是把一次实验当成适用于所有页面的规则。
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