Suplan

面向客户服务团队的移动应用，用统一的工作流接收、分派、跟进和汇报服务请求。

我的角色

负责 Suplan 的用户体验与界面设计。

工作内容

用户研究、信息架构、线框、可用性验证、视觉设计与交互原型。

通过访谈和同理心地图理解用户。将观察整理为用户画像，再沿着实际任务识别阻碍，优先解决影响核心流程的问题。

关键痛点

用户画像

用户旅程地图

将请求、负责人和状态集中到直观的界面，让任务流转更可见。

先梳理信息架构，再从纸面草图逐步推进到数字线框与低保真原型。在进入视觉设计前，验证导航和任务路径是否清晰。

故事板

信息架构

纸面线框

数字线框

可用性研究

邀请参与者完成核心任务，记录操作中的疑问与阻碍。根据反馈调整信息层次、入口和状态提示，再进行下一轮验证。

建立统一的色彩、字体、图标和组件系统。将研究结论落实到每个界面，并通过响应式布局保持跨设备体验的一致。

高保真界面

以下为参考项目的原始界面与研究图，保留其英文示意内容。

交互原型

收获与启发

好的体验始于对真实需求的理解。通过清晰的信息层次和连贯的任务路径，帮助用户更从容地完成目标。项目为作品集演示，不代表经过独立审计的业务指标。

下一步

继续开展可用性测试，收集真实使用反馈；优先解决高频问题，再评估后续功能。