如何选择定性与定量研究

定性与定量研究常被视作对手，仿佛团队必须选边站。这种思路浪费了两者的价值。它们回答不同的问题，关键是弄清自己究竟想知道什么。

定量研究回答“是什么”和“有多少”：多少用户放弃结账、哪个版本转化更好、多少人完成任务。它提供规模与可信度，却无法解释原因。六成用户在第三步离开，是事实，不是解释。

定性研究回答“为什么”和“如何”。观察五个人使用结账流程，就能发现图表无法揭示的问题：模糊的标签、意外的费用、拒绝有效输入的表单。样本虽小，洞见却丰富。

两者适合串联使用。定量数据定位问题，定性研究解释原因。也可以先访谈形成假设，再通过大规模测试验证它是否适用于整体受众。

因此，不要再问哪种方法更好。先问自己想学到什么。要知道规模，就去计数；要理解原因，就去观察一个人如何遇到困难。