设计用户体验团队常被问到一个熟悉的问题：“这项工作的投资回报是什么？”
开发有些延迟无法避免：搜索遇到慢数据库、上传经过不稳定的网络、支付服务响应较慢。等待未必能缩短，但你可以改变它给人的感觉。
开发提到企业内网，许多人仍想到没人愿意主动打开的陈旧链接目录。优秀的内网早已摆脱这种印象，观察它们的共性比功能清单更有价值。
设计在视觉原则中，对比做了最多工作，却常被忽视。色彩理论和字体排版经常成为分享主题，而对比默默决定着界面是否可用。
体验定性与定量研究常被视作对手，仿佛团队必须选边站。这种思路浪费了两者的价值。它们回答不同的问题，关键是弄清自己究竟想知道什么。
