微域生光
设计挑战
注册很快 信任第一单却很难
承运人五分钟完成注册，随后面对没有历史运价与货主可靠性信息的货源列表。客服反复被问“这个价在这条线路上正常吗”，界面没有答案，用户只能打电话而不是接单。
“面前三个货源，我却不知道哪个不会浪费我一整周。”——入驻第一周的独立承运人
设计过程
听取四十通入驻支持电话，反复出现的是价格是否公平、货主是否可靠、出问题怎么办。
在用户打电话前回答这些问题，将信息直接放进货源卡片。
使用已经拥有的运价历史和可靠性数据，无需新的数据收集。
缩小第一次决策：展示三条带有完整上下文的匹配货源，而不是四十个缺少说明的选项。
解决方案
每条货源带有运价上下文徽章，依据真实历史说明是否典型或高于平均。
直接显示准时付款和历史承运人评价，建立货主可靠性信号。
提供适合设备与位置的三条起始匹配。
用清晰文字解释取消、延误和付款问题，替代原本必须拨打的电话。
项目结果
下一季度，第一周接单比例从 33% 提高到 58%，入驻支持电话减少约一半。每通电话都意味着产品未能自行回答一个问题。
如果重来：常见线路匹配有效，特殊设备或小众线路却未必有三个合适选项。应为匹配不足显式设计状态，而非假定总有三条可用货源。
第一周接单的承运人+25pts
入驻支持电话-51%