微域生光
设计挑战
审批一笔费用 比提交它还费时
经理看到的只有商户名称和金额，却不知道陌生商户的 340 美元是否属于正常客户晚餐。需要逐张打开票据、查询政策、联系员工，于是大家把审批拖到总也空不出来的周五下午。
“我知道自己是瓶颈，但不逐张打开，就不知道什么是正常支出。”——四十人团队的工程经理
设计过程
计时观察审批过程。跟随六位经理一周，发现问题一直在审批侧，而非提交侧。
突出例外。常规费用无需反复审查，系统应识别相对个人历史的异常。
上下文放在卡片上。商户、类别、政策匹配和员工备注无需额外点击。
先用纸面原型测试批量批准。原本担心经理觉得冒险，实际每位参与者都问为什么还没有这个功能。
解决方案
按异常而非时间排序，异常支出优先，常规项目集中在下方。
一键批准常规项目，在确认前显示总额。
卡片内展示自动政策匹配，避免人工查找。
两次点击即可转交财务或询问员工，无需离开队列。
项目结果
上线两个月内，审批中位时间从六天降至不到一天。第三个月，70% 的审批通过批量操作完成，多数常规项目不再需要逐项关注。
如果重来：个人历史基线适合老员工，却让没有历史的新员工频繁被误报。应该从第一版就为新员工提供团队级基线。
审批中位时间-83%
批量操作完成的审批70%