微域生光
设计挑战
洞察被记录下来 却再也找不到
研究员认真打标签和归档，但半年后搜索“价格异议”的产品经理，除非输入完全一致的标签，否则找不到结果。团队因此重复发起访谈，忽略了已有十八个月的资料。
“我们有一年半的访谈，却没有研究团队之外的人打开过。”——增长团队产品经理
设计过程
先搜索再浏览。五位产品经理都把自然语言问题输入标签筛选，得到空结果，并在九十秒内放弃。
展示摘录而非整场访谈。四十分钟逐字稿不是答案，先提供相关原话，再允许展开上下文。
取消必填标签。它拖慢上传，也很少与后来的搜索词一致。
先发布每周洞察摘要，吸引非研究角色进入产品，验证大家需要的是答案而非档案柜。
解决方案
对全部逐字稿做语义搜索，直接返回能回答自然语言问题的排序摘录，而非仅匹配标签的会话清单。
自动主题聚类，将十二次访谈中的相关摘录呈现为一个模式。
内联摘录卡片显示原话、说话者和时间，一键查看完整上下文。
标签变为可选项，研究员可以自行整理，但发布不再被标签阻挡。
项目结果
三个月内，非研究角色的周活跃触达从 12% 升至 41%。在需求文档和路线图中直接引用的洞察增加 164%，接近三倍；保存的洞察只有改变决策才有价值。
如果重来：语义搜索把上下文压平了，企业客户流失访谈中的价格评价，看起来与自助注册访谈中的评价一样。应从第一天就在结果卡片展示用户分群，而不是等支持工单出现后补充。
非研究角色周活跃触达+29pts
需求与路线图引用洞察+164%